КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ · ОНЛАЙН И ОФЛАЙН
Не готовый курс и не универсальный скрипт. Сначала изучаю путь клиента, реальные звонки и проблемные сделки, затем собираю программу по входящим заявкам, холодным звонкам или сразу по двум направлениям.
ПЕРСОНАЛЬНАЯ ПРОГРАММА
Обучение можно провести по одному направлению или объединить оба трека в общую программу отдела.
Работаем строго по этапам продаж — от первого контакта до закрытия и дожима. Менеджер учится не просто консультировать, а последовательно вести клиента к решению.
Менеджер готовится к контакту, проходит секретаря, выходит на ЛПР, создаёт интерес и переводит разговор в коммерческое предложение или следующий шаг.
КОГДА ОБУЧЕНИЕ НУЖНО
Обучение нужно, когда одни и те же ошибки повторяются в реальных продажах: клиент не переходит дальше, разговор заканчивается без решения, а результат зависит от конкретного менеджера.
Менеджеры отвечают клиентам, но не ведут их по этапам: слабо квалифицируют, поверхностно выявляют потребность и теряют сделку до оплаты.
Контактов много, но разговоры не заканчиваются встречей, коммерческим предложением или согласованным следующим шагом.
После презентации и КП сделки зависают: возражения не раскрыты, следующий шаг не назначен, а дожим строится на случайных касаниях.
У каждого свой подход, новичков сложно вводить в работу, а удачные формулировки и практики не становятся общим стандартом.
ПРОГРАММА ПО ЭТАПАМ
Менеджеры понимают цель этапа, последовательность действий, рабочие формулировки и критерий перехода к следующему шагу.
Восемь этапов работы с клиентом — от первого контакта до системного дожима.
Начало диалога, доверие, рамка разговора и договорённость продолжить общение.
Проверяем соответствие клиента продукту, актуальность запроса, сроки и участников решения.
Находим реальную задачу, причины выбора, ожидания и критерии принятия решения.
Связываем продукт с выявленной потребностью и показываем ценность понятным клиенту языком.
Проверяем готовность к решению, снимаем оставшиеся вопросы и согласовываем следующий шаг.
Переводим интерес в конкретное действие: оплату, договор, встречу или подтверждённую договорённость.
Выясняем настоящую причину сомнения, отвечаем по существу и возвращаем разговор к ценности.
Планируем повторные касания, сохраняем контекст и возвращаем клиента к принятию решения.
Семь этапов исходящей работы — от подготовки до закрытия или согласованного follow-up.
Изучаем компанию, формируем гипотезу интереса и определяем цель первого контакта.
Проходим первичный фильтр корректно и уверенно, не вступая в спор и не раскрывая лишнего.
Находим нужного участника решения и формулируем причину разговора на его языке.
Создаём повод продолжить диалог и проверяем актуальность задачи, потенциал и сроки.
Собираем необходимые вводные и готовим предложение под контекст конкретного клиента.
Работаем с отказами, сомнениями и отговорками, сохраняя деловой тон и инициативу.
Фиксируем встречу, отправку КП, повторный звонок и точную дату следующего касания.
КАК ГОТОВИТСЯ ОБУЧЕНИЕ
Менеджеры не только знакомятся с технологией, но и применяют её на реальных ситуациях, получают обратную связь и закрепляют единый стандарт.
Разбираю путь клиента от источника до оплаты, воронку, записи звонков и проблемные сделки.
Выбираю нужные этапы, примеры и упражнения под продукт, рынок и текущий уровень команды.
Объясняю технологию, моделируем диалоги и отрабатываем сложные ситуации вместе.
Менеджеры выполняют задания и применяют инструменты на текущих заявках и звонках.
Разбираем новые ситуации, корректируем применение и закрепляем материалы в академии.
ФОРМАТЫ ОБУЧЕНИЯ
В любом формате программа строится вокруг одного или двух направлений: входящих заявок и холодных звонков.
Передача полной методологии по выбранному направлению с практической отработкой на материалах компании.
Сжатый формат для передачи основных инструментов продаж и знакомства команды с рабочей методикой.
РЕЗУЛЬТАТ ОБУЧЕНИЯ
ЧТО ПОЛУЧАЕТ КОМПАНИЯ
Менеджеры знают цель каждого этапа и последовательно ведут заявку от контакта до закрытия и дожима.
Команда умеет подготовиться, выйти на ЛПР, создать интерес и зафиксировать следующий шаг.
Программа, стандарты, сценарии и практические материалы собраны в единую базу компании.
Чек-листы, задания и критерии контроля помогают быстрее вводить новых менеджеров в работу.
Опишите продукт, источники клиентов и состав команды. Определим нужные направления, выберем онлайн- или офлайн-формат и подготовим внутреннюю академию для менеджеров.